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A ：当ネットショップでは、平成26年度4月以降も表示価格は消費税込みとなります。
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A ：在庫のある商品はご注文後（前払いの場合ご入金確認後）2営業日以内に出荷いたします。在庫切れの場合は1週間程度かかる場合があります。
尚、土日祝日、年末・年始は受注・発送業務は休止させていただきます。
また、配達日の指定をお受けできるのは、5営業日以降からとなっておりますので、日数に余裕を持ってご注文をいただきますようお願いします。
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Q： 贈り物なのですが、「のし紙」はかけてもらえますか？ |
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A：
熨斗（のし）付きの選択ができる商品につきましては、無料で承っております。
通信欄に上書き（表書き）下書き（ご芳名）をご記入ください。
熨斗（のし）選択ができない商品は対応できませんので、あらかじめご了承のうえご注文いただきますようお願いします。
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Q： 商品が届いたのですが、返品・交換はできますか？ |
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A：
商品の特性上、お客さまのご都合による返品・交換はできません。
万が一当方の不備によって商品に破損、不足、傷み等の不備があった場合、良品と交換させていただきます。
必ず商品配達日の「１週間以内」に小城万彩までご連絡ください。
（Ｅメール：ogi-mansai@ogi-kankou.com）
その際必ず「ご注文番号」をお伝えください。
（ご注文番号は、注文受け付けの確認メールに記載されています。）
なお、お電話での受付は土曜、日・祝を除く8時30分〜17時までとさせていただきます。
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Q： 商品はまだ届いていないのですが、注文の取り消しはできますか？
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A：
注文いただいた商品が、「未出荷」であれば注文の取り消しが可能な場合もあります。
小城万彩までご連絡のうえ、キャンセルの旨お伝えください。
（Ｅメール：ogi-mansai@ogi-kankou.com／FAX：0952-72-7435）
出荷状況を確認の上、折り返しご連絡をさせていただきます。ただし既に出荷されていた場合はキャンセルはお受けできません。
なお、お電話での受付は土曜、日・祝を除く8時30分〜17時までとさせていただきます。
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▲このページの先頭へ
▲「ご注文について」の先頭へ
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A：
お支払い方法が代金引換の場合と、ご注文者とお届け先のお名前が同じ場合、同梱いたします。
それ以外の場合は、納品書を同梱いたしません。
納品書をご希望される場合は、ご注文時に通信欄にご記入ください。
商品発送後、メールにてお送り致します。
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A：
領収書につきましては、お支払い方法により異なります。
・代金引換 ： 運送会社より発行
・カード（楽天マルチ決済） ： 領収書が必要な場合、小城万彩の領収書を発行いたします。
ご希望の場合は、「宛名、但書、ご希望の発行年月日」を通信欄にご記入いただくか、
メールにてご連絡ください。
・郵便・銀行振込み ： 銀行の振込み票をもって領収書とさせていただきます。
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Q： 注文したのに連絡（メール）が届きません。注文が受け付けられているのでしょうか？
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A：
注文を完了したのに、注文確認メールが届かない場合は以下の可能性がありますので、ご確認ください。
・ご注文の際に、メールアドレスの入力ミスがあった（アドレスのつづりが違うなど）
・ご利用のメールアドレス（プロバイダー）の受信容量がいっぱいで、メール受信エラーが
発生している。
・メールソフトの設定により、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられた。
※特に、Yahooなどのフリーメールアドレスをお使いの場合、ご確認をお願い致します。
・携帯電話のメール（ｉモードなど）をお使いで、ＰＣからのメールを拒否する設定になっている。
・メールソフトで特定のドメイン拒否の設定をしている。
メールアドレスが間違いや、受信エラーがある場合、当店からの重要な連絡が届きません。
至急、正しいメールアドレスをお知らせください。（Ｅメール：ogi-mansai@ogi-kankou.com）
なお、注文確認メールは自動送信となっているため、再送信はできません。ご了承ください。
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A：
小城万彩では、無料でオリジナルのメッセージカードをご用意いたします。
・注文画面の「メッセージカード」でカードの種別
「有り（おまかせ）」「有り（写真付）」のいずれかを選択してください。
・「通信欄」に『メッセージ』を記入してご注文を完了してください。
・カードの種別「有り（写真）」を選択された場合
メッセージカードに使用する写真をメールでお送りください。
※ご注文完了後、自動配信メールが送られてきます。
メール本文に「ご注文番号」と「お名前」を記入し
写真(「jpg」データ)を添付してお送りください。（Ｅメール：ogi-mansai@ogi-kankou.com）
※写真の比率により、こちらでトリミング（切り抜き）する場合があります。
あらかじめご了承ください。
※写真データをお送りいただいてから、商品の発送準備に入りますので
お早めにお送りください。
詳しくは、こちらへ 
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▲このページの先頭へ
▲「ご注文について」の先頭へ
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A：
「カートの中」画面で、在庫数までの買い物が可能です。
数量を入力し、変更ボタンを押してください。
在庫不足の場合、お手数ですが、小城万彩、または、[この商品について問い合わせる]でご相談ください。
（Ｅメール：ogi-mansai@ogi-kankou.com／FAX：0952-72-7435）
商品を確認の上、折り返しご連絡をさせていただきます。
なお、お電話での受付は土曜、日・祝を除く8時30分〜17時までとさせていただきます。
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Q： 一回の注文で、複数箇所への配送は可能ですか？
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A：
一回のご注文でご指定頂ける配送先は1箇所となります。
お届け先が複数ある場合は、お手数ですがお届け先ごとにご注文下さい。
また、会員登録をされると、ご注文者様の情報（ご住所、お名前、お電話番号、メールアドレスなど）が自動入力されます。
ご注文者様情報を入力する手間が省けますので、事前に会員登録される事をおすすめ致します。
会員登録はこちらから
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Q： 商品を購入したのに、ポイントが付いていませんが…
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A：
商品ご購入時にポイントが付くのは、会員登録されたお客様のみとなります。
すでに会員登録されているお客様で、ご購入後にポイントが付いていない場合は、会員専用ページにログインせずに購入手続きをされている可能性があります。
また、ご購入後、会員登録されたお客様にポイントが付くのは、商品の発送後となります。
ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお問合せください。
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A：
申し訳ありませんが、小城万彩の商品を海外へ発送することはできません。
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Q： 商品が届かない、あるいは時間内に届かないんですが…
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A：
商品発送メールに記載されております配達業者にご連絡していただくか、
小城万彩までご連絡ください。
（Ｅメール：ogi-mansai@ogi-kankou.com)
なお、お電話での受付は土曜、日・祝を除く8時30分〜17時までとさせていただきます。
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A：
配達希望日をご指定いただくことができます。
・買い物ステップ内の配達希望日欄でご希望の日付をご指定ください。
・ご注文日より５営業日以降の日付をご選択いただけます。
※最短でのお届けをご希望の場合、配達希望日の選択は省略してください。
在庫のある商品はご入金確認後２営業日以内に出荷いたします。
在庫切れの場合は１週間程度かかる場合があります。ご了承ください。
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A：
配達希望時間帯をご指定いただくことができます。
・買い物ステップ内の配達希望日欄でご希望の時間帯をご指定ください。
・午前中/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時で
時間帯指定をご選択いただけます。
（一部、指定できない地域がございますので、ご了承下さい。）
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Q： メールアドレスの変更をしたので送信先を変更したいのですが…
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A：【会員様の場合】
会員専用ページにて登録中のメールアドレスとパスワードで、ログインしていただき、
「会員様情報」を確認後、[会員情報変更]ボタンを押してください。
新しいメールアドレスに変更後、[確認画面へ進む]ボタンを押してください。
「会員情報変更確認」を確認後、[この内容で登録する]ボタンを押してください。
A：【非会員様の場合】
お問い合わせフォームから
件名に【メールアドレス変更】と入力して、
本文に、登録中のメールアドレスとお名前、新しいメールアドレスを入力し[OK]ボタンを押してください。
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A：【会員様の場合】
会員専用ページにて登録中のメールアドレスとパスワードで、ログインしていただき、
「会員様情報」を確認後、[会員情報変更]ボタンを押してください。
メルマガ配信『希望しない』に変更後、[確認画面へ進む]ボタンを押してください。
「会員情報変更確認」を確認後、[この内容で登録する]ボタンを押してください。
A：【非会員様の場合】
空メールを、stop@ogi-kankou.com へメールするか、
お問い合わせフォームから
件名に【メルマガ配信解除】と入力して、
本文に、登録中のメールアドレスとお名前を入力し[OK]ボタンを押してください。
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